Oferece um serviço ao cliente de qualidade a fim de proteger o seu negócio

É óbvio que empresas como a Amazon chegaram tão longe graças a ter o cliente como prioridade. Isto é conseguido através da oferta de um grande serviço ao cliente, procurando satisfazer o mesmo com uma série de ações adequadas a ele. Em seguida, vamos tentar mostrar-lhe as principais soluções para fornecer um serviço de qualidade ao cliente como uma característica da marca.

1) Contratar e formar

Quando o seu negócio on-line adquire uma certa magnitude, você terá que contratar pessoas para cuidar de seus clientes como você faz. Para fazer isso, você vai precisar selecionar as pessoas certas e treiná-los, como as empresas tendem a aplicar diferentes técnicas quando se trata de lidar com os clientes. Uma vez que seus funcionários são treinados, a coisa mais difícil será mantê-los.

  1. Dê aos seus clientes o que eles querem

Isto só pode ser conseguido se os conhecermos bem, compreendermos os seus problemas e satisfazermos as suas necessidades. A priori, é muito complicado praticar isso porque cada cliente é um mundo e você deve oferecer atenção especializada. A coisa mais fácil é atender a clientes com um pequeno problema, então vá para incidentes graves e ensine a sua equipe a lidar com eles.

  1. Disfarce a sua atenção

Muitas vezes, você terá clientes muito arrogantes e rudes, mas você deve sempre manter sua compostura frente a estes cenários. Sabendo que somos conhecidos e temos uma reputação, devemos mantê-la, mesmo com pessoas ingratas e desleais. Isso será fundamental para manter a classificação social da empresa, então, Força!

  1. Fazer com que se sintam importantes

Não há maior satisfação para o cliente do que fazer com que ele se sinta importante e valorizado. A questão é: Como é que os fazes sentir-se assim? Existem diferentes técnicas, por exemplo, para dar-lhes um cupom de desconto exclusivo para clientes (que é atraente) com data X de antiguidade ou, se eles são subscritos em algum sistema (como o Prime da Amazon), para tratá-los com preferência.

  1. Ser solvente

O que eu quero dizer é que você tem a capacidade de lidar com problemas, seja economicamente ou socialmente. É preciso ser sensato e coerente para resolver cada problema, para ter um nível padrão de lógica e raciocínio. A principal razão para isso é que há clientes que não querem que você lhes reembolse nada, eles só querem o mesmo produto, o que eles compraram;

Acredite em mim, há clientes muito obstinados, mas você tem que respeitá-los, cada um é um mundo como eu disse antes.

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